+7 (499) 653-60-72 Доб. 355Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 525Санкт-Петербург и область

Пример инструкции по обработке звонков

Пример инструкции по обработке звонков

Плюсами таких решений является универсальность и простота запуска при настроенной АТС. Сложности возникают, когда требуется какой-то более-менее сложный алгоритм обработки звонка, который зависит от данных CRM-системы. Так же сложности возникают из-за того, что обраотка звонка в подобных решения идет не централизованно, а на конкретных рабочих местах пользователей, где установлена специализированная компонента. В этой публикации описано, как можно обработку звонков "повесить" на сервер 1С, который уже будет определять, на кому из менеджеров перевести звонок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сегодня мы с вами обсудим скрипт входящего звонка, который направлен в большей степени на продукты, в которых сложно назвать цену, не выяснив потребность потенциального клиента.

Скрипт входящего звонка: 9 шагов + готовые фразы

Плюсами таких решений является универсальность и простота запуска при настроенной АТС. Сложности возникают, когда требуется какой-то более-менее сложный алгоритм обработки звонка, который зависит от данных CRM-системы. Так же сложности возникают из-за того, что обраотка звонка в подобных решения идет не централизованно, а на конкретных рабочих местах пользователей, где установлена специализированная компонента.

В этой публикации описано, как можно обработку звонков "повесить" на сервер 1С, который уже будет определять, на кому из менеджеров перевести звонок. Типовые конфигурации и отраслевые решения 1С, к сожалению, пока значительно отстают по функционалу в том числе по интеграции от специализированных CRM-систем. В данной публикации рассмотрено, как можно организовать двустороннюю интеграцию с телефонией, используя механизм http-сервисов 1С.

Тут нет ничего сложного. Для примера данный механизм реализован в виде внешней обработки заполнения, которую можно вызвать из карточки партнера. Для подключения обработки достаточно добавить ее во внешние обработки. Далее в карточке клиента нажимаем "Заполнение" - "SipuniТелефония - Настройки". Которые мы можем посмотреть в личном кабинете облачной АТС Sipuni. При записи настроек автоматически создастся свойство "Внутренний номер" у справочника пользователей - это внутренние телефонные номера, которые присваиваются в личном кабинете АТС.

Необходимо будет у пользователей, которые будут совершать звонки, заполнить внутренние телефонные номера. Все, можно звонить. Нажимаем "Заполнение - Позвонить через Sipuni", появляется список доступных телефонных номеров клиента, выбираем номер. При этом автоматически АТС вызывает наш софтфон я использую Zoiper , он бесплатный и удобный , нажимаем снять трубку, после чего начинается дозвон клиенту.

Выглядит это примерно так:. Сразу хочу предупредить, что данное решение не является полностью готовым модулем, а представляет собой концепт, который хоть и является работоспособным, но требует настройки специалистом уже под конкретное предприятие. Модуль представляет собой расширение конфигурации. Для безопасного использования http-сервисов в "рабочем" режиме следует публиковать базу на https с сертификатом.

Для тестирования это не обязательно. После установки расширения при публикации необходимо установить галочку "Публиковать HTTP сервисы расширений по умолчанию". Далее через Конфигуратор создаем пользователя, например, "Sipuni", задаем пароль.

В настройке прав отмечаем галочкой "Базовые" - этого хватит, чтобы работал http-сервис, но под этим пользователем невозможно будет зайти в базу.

При поступлении звонка необходимо добавить команду http-запроса во внешнюю систему. В качестве адреса необходимо ввести следующую строку:. После того, как будет найден партнер, определяется основной менеджер по данному партнеру, и его внутренний телефонный номер. В ответе АТС отправляется найденный внутренний номер, после чего АТС предпринимает попытку перевести звонок на этот внутренний номер.

В это время в 1С создается документ "Телефонный звонок", и записывается "Напоминание пользователю" для указанного основного менеджера.

У менеджера должна быть запущена встроенная обработка "Помощник продаж" автоматическое открытие этой обработки можно настроить в Администировании - именно в ней производится мониторинг входящих звонков. Создатели 1С обещают вскоре выпуск платформы, в которой будет механизм оповещения клиентских машин со стороны сервера 1С.

Это будет существенный прорыв вперед, а пока что приходится действовать по-старинке. В обработке запускается обработчик ожидания, который каждые 5 секунд мониторит, не появилось ли у текущего пользователя напоминаний о "Телефонных звонках", и при обнаружения выводит на экран документ "Телефонный звонок", содержащий информацию о звонящем в данный момент клиенте.

Как из формы сделки в УТ 11 позвонить контактному лицу контрагента? Надо в 2 клика. Инструменты и обработки Программист Внешняя обработка ert,epf v8 1cv8. Небольшая обработка для чтения файлов wav и txt с sFTP. Как и обещал, вторая часть моей реализации взаимодействия с АТС Asterisk из Управления торговлей 11, а именно загрузка записей телефонных разговоров в качестве прикреплённого файла к документу Телефонный звонок. Не спешат, к сожалению, разработчики 1С интегрировать Управление торговлей с IP-телефонией.

Есть решения от сторонних производителей, но они сильно платные и используют механизм внешних компонент. А было бы круто, если бы можно было сразу позвонить из карточки контактного лица и тут же заполнить форму звонка, и всё это без привязки к Windows… Эх, мечты! Инструменты и обработки Программист Внешняя обработка ert,epf v8 vУФ 1cv8. Пример работы с АТС Манго из обработки. Доступно для любой конфигурации на управляемых формах.

Возможно: Получение истории звонков за период, Звонок из 1С от любого пользователя нужен внутренний номер телефона сотрудника. Пример реализации обработки событий звонков АТС на базе Asterisk, без dll и других сторонних средств. Инструменты и обработки Системный администратор Программист Архив с данными v8 1cv8. Инструменты и обработки Системный администратор Программист Внешняя обработка ert,epf v8 1cv8. Появилась необходимость интеграции Рарус Альфа-авто 5 с телефонией.

По ряду причин от использования встроенного в конфигурацию "Рарус СофтФон" клиент отказался. В итоге был выбран удобный для клиента оператор SIP телефонии. Интеграцию с 1С выбранный оператор предлагает через решение Простые звонки как и многие другие операторы.

Готового решения для Альфа-авто не оказалось. В итоге оптимизировали обработку для УТ Стандартные механизмы и Calltracking. Обработка позволяет преобразовывать телефонный звонки формата wav в текст с помощью речевых технологий Яндекса.

Дополнительно в обработке реализована нарезка телефонного звонка на кусочки по 1 Мб с помощью SOX. Загрузка дополнительных данных по звонку из программы SpRecord. Использовал на нетиповой конфигурации Управление торговлей Внешняя компонента для 1С: 8. Статья Программист Нет файла v8 1cv8. Если вы ничего не понимаете в WEB технологиях и такие слова, как json, get, post и прочее для вас ничего не значат и вы просто заядлый 1С-ник до мозга костей, но вам кровь из носу надо подружить 1С со сторонними приложениями или сайтом, то эта статья для вас.

Пример интеграции 1С и Asterisk для управления конференциями. Пишем свою. Пример того, что можно получить, подружив телефонию на базе Asterisk и 1С. Если вы являете обладателем стационарных телефонов Yealink, то имеется достаточно простой способ взаимодействовать с ним через 1С с использованием HTTP-запроса и упростить повседневную процедуру набора номера на телефоне. Инструменты и обработки Системный администратор Программист Конфигурация md, cf v8 1cv8. В платформе 1С Предприятие 8.

Пример работы. Инструменты и обработки Системный администратор Программист Руководитель проекта Внешняя обработка ert,epf v8 vУФ 1cv8. Это две реализации с претензией на универсальность для обычных и управляемых приложений. Хотя, и с минусами, как мне кажется, как-то можно жить. Мне не удалось найти оператора или PBX, с которыми звонилка не работала бы разве что Skipe.

Некоторые коллеги почему-то отдельно отмечали факт успешного взаимодействия с Mango, хотя, по правде сказать, я не очень понимаю, почему могут возникать сложности с этим оператором при использовании других инструментов. Вообще, этап тестирования был очень сжатым, и могу предположить, что будет найдено, какое-то количество негативных моментов всегда хочется, чтобы их было немного. Буду рад любым вашим замечаниям и благодарен за здравую критику. Я думаю, что для нее в данном случае будет достаточно места.

Этап тестирования, хоть и был сжатым, но все же был. Прежде всего, проверил на Asterisk, мне это показалось наиболее актуальным. MasterTel любезно предоставил для тестирования свои ресурсы, включая городской номер, Callobok. Во всех четырех случаях был положительный результат, больше нигде проверять не стал, так как все используют один и тот же протокол кроме skype. Ах, ну да! Что касается конфигураций, проверил работоспособность обычного приложения на "Бухгалтерии предприятия 2.

Инструменты и обработки no Конфигурация md, cf v8 1cv8. Поддерживается комплекс основного функционала предлагаемого современными программными АТС. Для начала работы знаний по Linux, Asterisk и программированию 1С не требуется, все управление выполняется в интерфейсе 1С. Подробные инструкции включены в дистрибутив. Сейчас многие компании используют SIP телефонию как внутри офиса так и для внешних звонков.

Инструменты и обработки Системный администратор Архив с данными v8 1cv8. И так приступим…. К серверу можно прикрутить видео наблюдение, домофон или другое устройство имеющее IP адрес, но это в следующей статье, если хватит сил и терпения. Инструменты и обработки Программист Подсистема v8 1cv8. Пример интеграции на управляемых формах. Работа с телефонией в тонком клиенте. Панель телефонии для 1С поможет контролировать входящие и исходящие звонки звонки.

Есть возможность сохранения номеров в телефонной книге, так же есть возможность загружать номера из 1С. При работе с asterisk возникает необходимость просматривать звонки за период. Отчет позволяет формировать список контрагентов и звонков по нему.

Написано для УТ

Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков

Практические рекомендации по уменьшению показателя Average Handling Time без ущерба для качества обслуживания клиентов. В первой части материала о среднем времени обработки вызовов Average Handling Time, AHT мы пришли к важному выводу: нельзя наращивать темпы обслуживания, жертвуя его качеством и уровнем удовлетворенности клиентов. Сегодня поговорим об эффективных способах снизить AHT, не вызывая нареканий к качеству. Для удобства мы распределили эти рекомендации по направлениям работы, которую вам предстоит выполнить для снижения показателя AHT.

Скрипты продаж: инструкция по внедрению и множество готовых примеров

В жизни вашего дела до появления скриптов могло быть всякое. Встречи-расставания, взлеты-падения, прибыль-убытки. Но вот приходят они

Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, — секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации. В статье расскажем о факторах, которые его формируют, а также научим разрабатывать и применять скрипты и речевые модули входящих телефонных звонков. Ввиду большого количества предложений и роста конкуренции во всех сферах производства товаров и предоставления услуг на выбор клиентов очень сильно влияет качество сервиса. При звонке в некоторые компании клиент сначала прослушивает записанное голосовое приветствие, затем выбирает цель звонка с помощью клавиш тонового режима к примеру, ему нужно проконсультироваться по продукту или связаться по внутреннему номеру с сотрудником компании. Обычно голосовое сообщение длится 15—20 секунд, а далее клиент ожидает соединения, слушая гудки или фоновую музыку. Если ожидание затягивается, то он, как правило, кладет трубку и компания теряет клиента, а вместе с ним и прибыль.

Снижение уровня негативных социальных явлений в детской среде. Также возможна реструктуризация долга при смерти заемщика и перенесении долгового бремени на наследника.

В последствие достаточно проблематично будет отменить платеж. Форма данного документа может быть разной - обычной или расширенной. Документ, подтверждающий эмансипацию несовершеннолетнего.

http-сервисы для интеграции 1С и облачной телефонии (на примере Sipuni)

Если вас интересует договор купли-продажи унаследованной машины, ознакомиться с образцом вы можете на нашем сайте. Бездействие прокурора тоже можно обжаловать, если знать некоторые особенности.

Сроки подготовки документации обычно составляют около двух недель. Начинать на этой строке, потом переворачиваем страницу и продолжаем запись или оставляем эту строку и начинаем запись на новой страничке.

Образец заявления на отзыв: Пример заявления на отзыв. Содержание документа: Оформление совмещения должностей в одной организации.

30 способов снизить среднее время обработки вызовов в контакт-центре

Изложенные обстоятельства полностью подтверждаются объяснениями участников судебного разбирательства, показаниями свидетелей Б.

Однако, небольшое ограничение всё же. Но можно ли дарить несовершеннолетнему ребенку долю в квартире при наличии других собственников. На практике широко применяются такие виды спонсорства, как генеральное, официальное, информационное, техническое.

Ввод в квартиру изначально располагают под стяжкой. Сумму рассчитанной среднедневной зарплаты. Теперь, что касается документов, необходимых для подтверждения расходов в целях налогообложения.

Если же это не поможет, необходимо писать жалобу в прокуратуру. Выданная копия регистрируется в государственном реестре, а за действия нотариуса взимается госпошлина. В частности, расшифровывается первичная медико-санитарная помощь.

Цифровой уникальный шифр присваивается в самой начале деятельности, в момент, когда органы статистики получают информацию о создании юридического листа. При этом такая увеличенная заработная плата будет выплачиваться гражданину до тех пор, пока он не получит всю сумму налогового вычета за счет прибавки к .

Должностная инструкция оператора (пример). . .. Вот, на примере приведена схема обработки вызовов, приходящих на линию, посвященную Описание услуг по обработке исходящих звонков.

Ветеран имеет право дважды в год пройти бесплатное лечение в санатории. Однако супругам не запрещено заключать друг с другом гражданские сделки. Если она менее 1 тыс.

Различные суммы надбавок получают пожилые люди, у которых помимо возраста имеются дополнительные основания для привилегий. Это быстро, удобно и бесплатно.

Часто на такие автомобили предлагают существенные скидки. Сразу скажем, что законодательство никак не связывает возможность заключения договора беспроцентного займа с юридическим статусом его сторон.

Кроме того, для подстраховки можно получить расширенную выписку. Документ, удостоверяющий личность (паспорт).

На этой же стадии можно признать иск, или отказаться от исковых требований. Начнем с определения самого понятия договора переуступки права требования (договор цессии). В первую очередь, жители России могут наладить контакт с адвокатом или юристом в режиме онлайн. Но об этом мы поговорим немного позже.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. pasilriffta

    Конечно же на любой раздражающий фактор!